Objetivos

Identificar os princípios básicos da comunicação telefónica e presencial.
Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou atransmitir.
Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de atendimento.

O que vai aprender

Comunicação telefónica e presencial
- Linguagem
- Colocação da voz
- Clareza
- Cuidados a ter em conta
- Terminologia a utilizar
- Saber ouvir
Mensagens recebidas ou emitidas
- Pontos fundamentais
- Registo de dados
- Verificação de dados
- Transmissão em tempo útil
Suportes fundamentais
- Listas telefónicas das várias zonas geográficas
- Telefones de utilização frequente
- Endereços
- Horários de chegadas e partidas
- Mapas e roteiros
- Restaurantes

Estrutura do curso

2 módulos · 100:00 horas

Comunicação telefónica e presencial
- Linguagem
- Colocação da voz
- Clareza
- Cuidados a ter em conta
- Terminologia a utilizar
- Saber ouvir
Mensagens recebidas ou emitidas
- Pontos fundamentais
- Registo de dados
- Verificação de dados
- Transmissão em tempo útil
Suportes fundamentais
- Listas telefónicas das várias zonas geográficas
- Telefones de utilização frequente
- Endereços
- Horários de chegadas e partidas
- Mapas e roteiros
- Restaurantes

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